مشتری فقط یک شماره تلفن نیست، یک پرونده است
هر مشتری در بیکال یک پرونده دارد که با هر مراجعه کامل‌تر میشود: چه سرویسی گرفته، با چه کسی، چه یادداشتی برایش ثبت شده و چند وقت است نیامده. همین اطلاعات ساده، تفاوت بین یک مشتری یک‌بارمصرف و یک مشتری همیشگی است.
- تاریخچه کامل سرویسها
- یادداشت و برچسب برای ترجیح‌ها
- نظر و امتیاز مشتری
مریم رضایی
مشتری وفادار0912 *** 4471
۱۴
نوبتها
۱۸ روز
آخرین مراجعه
۵٫۰
امتیاز ثبت‌شده
تاریخچه خدمات
- رنگ و هایلایت۱۲ مهربا نگار
- کوتاهی و براشینگ۲۴ شهریوربا سمیرا
- احیا و کراتین۲ شهریوربا نگار
مدیریت مشتریان (CRM) چه کاری را ساده میکند
سابقه در پنل می‌ماند، نه در حافظه
اگر عضوی از تیم عوض شود، سابقه مشتری از بین نمی‌رود. هر کسی که پرونده را باز کند می‌داند دفعه قبل چه گذشته است.
می‌دانید چه کسی دور شده
فاصله آخرین مراجعه هر نفر مشخص است؛ میتوانید دقیقاً همان گروه را مخاطب یک پیام یا کمپین قرار بدهید.
خدمت شخصی‌تر میشود
وقتی ترجیح‌ها، حساسیت‌ها و سرویس‌های همیشگی مشتری ثبت شده باشد، لازم نیست هر بار از اول بپرسید.
بازخورد در یک جا جمع میشود
نظر و امتیازی که مشتری ثبت میکند کنار پرونده‌اش می‌ماند و تصویر روشنی از تجربه او می‌دهد.
پرونده‌ای که با هر نوبت کامل‌تر میشود
هر نوبتی که ثبت شود خودکار به تاریخچه مشتری اضافه میشود. لازم نیست کسی چیزی را دستی وارد کند.
- تاریخچه سرویسها با تاریخ و نام ارائه‌دهنده
- یادداشت آزاد برای ترجیح‌ها و نکات مهم
- برچسب‌گذاری برای دسته‌بندی مشتریان
- اطلاعات تماس برای یادآوری و پیام
مریم رضایی
مشتری وفادار0912 *** 4471
۱۴
نوبتها
۱۸ روز
آخرین مراجعه
۵٫۰
امتیاز ثبت‌شده
تاریخچه خدمات
- رنگ و هایلایت۱۲ مهربا نگار
- کوتاهی و براشینگ۲۴ شهریوربا سمیرا
- احیا و کراتین۲ شهریوربا نگار
رتبه‌بندی و نظر مشتری
مشتری می‌تواند پس از خدمت نظر و امتیاز ثبت کند. این بازخورد هم کنار پرونده او می‌ماند و هم در صفحه کسبوکار شما دیده میشود.
- ثبت نظر و امتیاز پس از دریافت خدمت
- نمایش بازخوردها در صفحه کسبوکار
- تشخیص سرویس‌هایی که بیشترین رضایت را دارند
- شناسایی مشتریان وفادار
سالن آوانمایش ویژهسعادت‌آباد·۵٫۰محبوبرزرو
باربر لاینونک·۵٫۰تخفیف‌داررزرو
استودیو ناخن رهاجردن·۵٫۰آنلاینرزرواز پرونده تا پیام، یک قدم
وقتی می‌دانید چه کسی چه سرویسی می‌گیرد و کِی آخرین بار آمده، ساختن یک پیام یا کمپین هدفمند ساده میشود.
- انتخاب گروه مخاطب بر اساس سرویس یا فاصله مراجعه
- پیامک یادآوری و پیام شخصی‌سازی‌شده
- کمپین برای بازگرداندن مشتریهای قدیمی
- پیگیری نتیجه در گزارش‌ها
ساخت کمپین
اجرا شد۱ · مخاطب
- مشتری‌هایی که ۶۰ روز مراجعه نکرده‌اند
- مشتریهای سرویس رنگ مو
- مشتریهای آخر هفته
- اولین مراجعه در سه ماه اخیر
۲ · پیشنهاد
۳ · کانال
پیش‌نمایش
«سلام 🌿 دلمان برایتان تنگ شده. تا پایان هفته رنگ مو با ۲۰٪ تخفیف — سالن آوا»
کمپین برای گروه انتخاب‌شده رفت
نتیجه از همین صفحه قابل پیگیری است.
مدیریت مشتریان (CRM) در کدام پلن‌ها
جدول کامل مقایسه همه امکانات در صفحه تعرفه‌ها آمده است.
مدیریت مشتری، تاریخچه سرویسها، رتبه‌بندی و نظرات
علاوه بر موارد بالا، گزارش‌های تحلیلی روی رفتار مشتریان
ارتباط مستقیم با مشتری و فرم‌های مشاوره
مدیریت مرکزی مشتریان در چند شعبه
این قابلیت با کدام بخش‌ها بهتر کار میکند
امکانات بیکال جدا از هم نیستند؛ ترکیبشان است که کار را ساده میکند.
مدیریت مشتریان (CRM) بیشتر به کار چه کسانی می‌آید
سوال‌های رایج درباره مدیریت مشتریان (CRM)
میتوانید مشتریها را در پنل ثبت کنید تا از همان ابتدا پرونده داشته باشند. هر نوبتی که بعد از آن ثبت شود خودکار به تاریخچه همان فرد اضافه میشود.
اطلاعات تماس، تاریخچه نوبتها و سرویسها، یادداشتها و برچسبهایی که خودتان ثبت میکنید، و نظرات و امتیازها. پیشنهاد میکنیم فقط چیزی را ثبت کنید که برای ارائه بهتر خدمت لازم است.
سطح دسترسی اعضای تیم قابل تعریف است؛ میتوانید مشخص کنید هر نفر به چه بخشهایی دسترسی داشته باشد.
فاصله آخرین مراجعه هر مشتری در پرونده او مشخص است. میتوانید همین گروه را انتخاب و برایشان پیام یادآوری یا کمپین بفرستید.
نظر و امتیازی که مشتری ثبت میکند در صفحه کسبوکار شما در بیکال قابل نمایش است و به مشتریهای تازه کمک میکند تصمیم بگیرند.
پرونده مشتری‌هایتان را از امروز بسازید
یک ماه رایگان شروع کنید؛ از همان نوبت اول، تاریخچه مشتریها شکل می‌گیرد.
- یک ماه رایگان
- بدون پرداخت اولیه
- لغو در هر زمان
- موبایل، تبلت و لپ‌تاپ
بقیه قابلیت‌های بیکال
مشتری و بازاریابی
- مدیریت مشتریان (CRM)همین صفحهپرونده مشتری، سوابق خدمات و نظرات
- مدیریت پیامکیادآوری نوبتها و ارتباط پیامکی با مشتریان
- کمپین‌های بازاریابیاجرای تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه برای جذب و بازگشت مشتری